Souverän kommunizieren, überzeugend verkaufen, Kunden begeistern
Kommunikation und Verkaufstraining für Hotellerie, Gastronomie und Premiumanbieter.
Über 500 Fach- und Führungskräfte vertrauen auf ihre Methode.
Ausgezeichnet durch Digistore24·Kajabi Hero Award·Greator
Die KERNKOMPETENZ DES 21.JAHRHUNDERTS
Der entscheidende Wettbewerbsvorteil
Kommunikation entscheidet, ob Kunden zu Stammkunden werden.
Gezielt neue Kunden und Gäste gewinnen
Mit psychologischer Gesprächsführung überzeugst du Gäste und Teams – ganz ohne Druck. Moderne Kommunikation hilft dir, anspruchsvolle Menschen zu überzeugen und dich klar von der Konkurrenz abzuheben.
Mehr Umsatz durch Bestandskunden
Du baust Vertrauen auf, schätzt dein Gegenüber richtig ein und erkennst wie Menschen Entscheidungen treffen. Mit nachhaltigen Ergebnissen, die sich im Umsatz widerspiegeln.
Nachhaltiger Erfolg
Ob anspruchsvolle Gäste, Teamkonflikte oder schwierige Gespräche – du behältst die Kontrolle und führst Lösungen herbei, die Win/Win Situationen schaffen und alle weiterbringen.
Souveränität ist kein Talent.
Sie ist trainierbar.
Mit psychologisch fundierter Gesprächsführung wird aus jedem Gästekontakt ein Ergebnis. Auch unter Druck und mit den anspruchsvollsten Gästen.
„Das Training hat unser Team auf ein neues Niveau gebracht. Wie man mit anspruchsvollen Gästen kommuniziert, Erwartungen steuert und auch in schwierigen Momenten souverän bleibt, das findet man in keinem Standardseminar.“
Stefan Kaserer
Front Office Manager, 5-Sterne-Hotel Meran
Der Alltag im Service
Diese Szenen kosten dich täglich Umsatz
Drei Situationen, die du kennst. Und die sich ändern lassen.
Über MICH
Willkommen, ich bin Deborah Heiss
Verkaufspsychologin (M.Sc.) · zert. Business Coach
Anspruchsvolle Gäste, hohe Erwartungen und konstanter Druck. Das kenne ich aus erster Hand, als Unternehmerin, als ehem. HR-Managerin einer bekannten Wiener Restaurantkette und der Betreuung renommierter Großkunden.
Heute verbinde ich diese Praxis mit internationalen Ausbildungen und einem feinen Gespür für Menschen und ungenutzte Umsatzpotentiale.
Deborah Heiss absolvierte Ausbildungen nach Dale Carnegie, Programme der Harvard University zu Negotiation und Neuroselling, ist zertifizierter Business Coach nach dem St. Galler Coaching Modell® sowie Master of Science in Verkaufs- oder Vertriebspsychologie.
Dein nächster Schritt
Aus jedem Gästekontakt mehr machen.
Im kostenlosen Erstgespräch schauen wir auf eine konkrete Situation aus deinem Alltag, und du nimmst sofort umsetzbare Impulse mit.
So läuft es ab
In drei Schritten zu
mehr Erfolg
Klar, persönlich und auf deinen Betrieb zugeschnitten.
Angebote
Wie wir zusammenarbeiten
Maßgeschneidert auf deinen Betrieb, dein Team und deine Gäste.
Für Service- und Empfangsteams
Teamtraining
- ✓Maßgeschneidert auf deinen Betrieb, keine Standardskripte.
- ✓Praxisnah an echten Gäste- und Verkaufssituationen.
- ✓Direkt anwendbar, spürbar ab dem ersten Training.
Für Gastgeber und Führungskräfte
1:1 Coaching
- ✓Individuelle Analyse deiner Gesprächs- und Verhandlungssituationen.
- ✓Regelmäßige Sessions mit klarem Input und To-dos.
- ✓Feedback auf reale Gäste-, Team- und Verkaufsgespräche.
Für Events und Tagungen
Vortrag & Impuls
- ✓Inspirierende Impulse zu Kommunikation und Gästebindung.
- ✓Zugeschnitten auf deine Branche und dein Publikum.
- ✓Als Vortrag, Workshop oder Online-Format.
Was sich im Alltag verändert
Kleine Verschiebungen in der Kommunikation, große Wirkung im Ergebnis.
- Gäste zögern, vergleichen und sagen am Ende ab.
- Das Team weicht heiklen Gesprächen aus.
- Zusatzleistungen bleiben unausgesprochen.
- Beschwerden eskalieren und kosten Stammgäste.
- Im Preisgespräch landet ihr schnell beim Rabatt.
- Gäste fühlen sich verstanden und buchen direkt.
- Das Team führt souverän durch jede Situation.
- Mehrwert wird selbstverständlich angeboten und angenommen.
- Beschwerden werden zu Momenten, die Vertrauen schaffen.
- Der Wert überzeugt, der Preis wird akzeptiert.
Referenzen
Stimmen aus der Praxis
Gastgeber, Führungskräfte und Unternehmer über die Zusammenarbeit.
„Das Training hat unser Team auf ein neues Niveau gebracht. Wie man mit anspruchsvollen Gästen kommuniziert und auch in schwierigen Momenten souverän bleibt, das findet man in keinem Standard-Seminar."
„Wir arbeiten seit 2022 mit Deborah zusammen, und die Entscheidung hat sich in jeder Hinsicht bewährt. Sie versteht, wie Menschen kommunizieren und wie man Vertrauen aufbaut."
„Deborah hat ein bemerkenswertes Gespür für Menschen und Situationen. Ihre wertschätzende Art, ihr Können und ihre Herzlichkeit machen sie für mich zur Nummer eins."
„Erst durch die Arbeit mit Deborah habe ich verstanden, was wirklich hinter den Positionen meiner Gesprächspartner steckt. Seither verhandle ich ruhiger, gezielter und mit deutlich besseren Ergebnissen."
„Deborah hat mir gezeigt, wie Kaufentscheidungen wirklich entstehen. Seitdem führe ich Kundengespräche mit einer Leichtigkeit, die sich direkt im Umsatz niederschlägt."
„Das war mit Abstand das beste Coaching, das wir in Anspruch genommen haben. Deborah stellt sich auf jede Persönlichkeit individuell ein."
Anfrage
Bereit für das nächste Gästeerlebnis?
Erzähl mir kurz von deinem Betrieb und deinem Anliegen. Ich melde mich persönlich mit den nächsten Schritten.
