Souverän kommunizieren, überzeugend verkaufen, Kunden begeistern
Kommunikations- und Verkaufstraining für Premiumanbieter.
Hotels & Resorts · Luxury Retail · Fine Dining · Beratungsdienstleistungen · F&B
Ausgezeichnet durch Digistore24 · Kajabi Hero Award · Greator
Die Kernkompetenz des 21. Jahrhunderts
Der entscheidende Wettbewerbsvorteil
Kommunikation entscheidet, ob Kunden zu Stammkunden werden.
Gezielt neue Kunden gewinnen
Erkenne Kaufmotive sofort und baue echtes Vertrauen auf. Mit starkem Verhandlungsgeschick überzeugst du auch anspruchsvolle Kunden im Hochpreissegment.
Mehr Umsatz durch Bestandskunden
Gezieltes Upselling und Cross-Selling steigern deinen Kundenwert. So sorgst du für nachhaltige Kundenbindung und spürbar mehr Umsatz.
Beschwerdemanagement
Verwandle Einwände, Preisverhandlungen und Kritik in echte Chancen. Professionelle Gesprächsführung löst Konflikte und stärkt deine Geschäftsbeziehungen langfristig
Dein Team ist exzellent
Aber warum kaufen Kunden weniger als sie könnten?
Die meisten Schulungen trainieren Techniken. Was wirklich fehlt, ist das psychologische Fundament: warum Menschen kaufen oder zögern und wie dein Team damit souverän umgehen kann.
Erstgespräch anfragen„Das Training hat unser Team auf ein neues Niveau gebracht. Wie man mit anspruchsvollen Gästen kommuniziert, Erwartungen steuert und auch in schwierigen Momenten souverän bleibt, das findet man in keinem Standardseminar.“
Stefan Kaserer
Front Office Manager, 5-Sterne-Hotel Meran
Diese Szenen kosten täglich Umsatz
Situationen, die du kennst. Und die sich ändern lassen.
Das Angebot, das hinterfragt wird.
Du hast alles gezeigt, jede Frage beantwortet, jeden Sonderwunsch notiert. Der Kunde nickt, sagt, es klinge gut und er melde sich. Dann kommt nichts mehr. Kein Nein, kein Einwand, nur Funkstille. Du weißt nicht genau, was du beim nächsten Mal anders machen könntest.
Die Beschwerde, die zu schlechten Bewertungen führt.
Wusstest du, dass eine gut gelöste Beschwerde oft der Beginn einer stärkeren Kundenbindung ist? Professionelle Reaktionen auf anspruchsvolle Kunden machen aus Kritik eine Chance.
Der verpasste Zusatzverkauf
Dein Team weiß, was dem Kunden noch helfen würde, traut sich aber nicht, es anzubieten. Dabei sind gezieltes Upselling und Cross-Selling keine Aufdringlichkeit, sondern gutes Service.
Willkommen, ich bin Deborah Heiss
Anspruchsvolle Kunden, hohe Erwartungen und konstanter Druck - diesen Alltag kenne ich aus eigener unternehmerischer Erfahrung, meiner Arbeit im Personalbereich und der langjährigen Zusammenarbeit mit Unternehmen, die höchste Ansprüche an Service und Qualität stellen.
Heute gebe ich diese Erfahrung und mein Wissen aus internationalen Weiterbildungen weiter: Wie gelingt eine Kommunikation auf Augenhöhe, wie gewinnt man Kunden für Empfehlungen und verkauft souverän, ohne Druck auszuüben?
Deborah Heiss absolvierte Ausbildungen nach Dale Carnegie, Programme der Harvard University zu Negotiation und ist zert. Business Coach nach dem St. Galler Coaching Modell® sowie Master of Science in Verkaufspsychologie.
Erstgespräch anfragenDein Weg
Was beschreibt dich am besten?
Kontakaufnahme
In drei Schritten zu
mehr Erfolg
Klar, persönlich und auf deinen Betrieb zugeschnitten.
Erstgespräch anfragen
Was sich im Alltag verändert
Kleine Anpassungen führen zu exzellenten Kundenerlebnissen.
- Kunden zögern, vergleichen und sagen am Ende ab.
- Das Team weicht heiklen Gesprächen aus.
- Zusatzleistungen bleiben unausgesprochen.
- Beschwerden eskalieren und kosten Stammkunden.
- Im Preisgespräch landet ihr schnell beim Rabatt.
- Kunden fühlen sich verstanden und buchen direkt.
- Das Team führt souverän durch jede Situation.
- Mehrwert wird selbstverständlich angeboten und angenommen.
- Beschwerden werden zu Momenten, die Vertrauen schaffen.
- Der Wert überzeugt, der Preis wird akzeptiert.
„Für Menschen, die anderen Menschen Gutes tun.“
Deborah Heiss
Anfrage
Bereit für das nächste Kundenerlebnis?
Erzähl mir kurz von deinem Betrieb und deinem Anliegen. Ich melde mich persönlich mit den nächsten Schritten.
