Verkaufspsychologisches Teamtraining für Service, Empfang und Vertrieb. Damit dein ganzes Team mit einer Haltung auftritt und auch unter Druck souverän bleibt.
Erstgespräch anfragenJeder macht es anders
Ohne gemeinsame Sprache wirkt das Team uneinheitlich, und der Gast spürt es.
Druck im Tagesgeschäft
Stoßzeiten, Reklamationen und wechselndes Personal fordern jeden Tag.
Der ungenutzte Moment
Upgrades, Zusatzleistungen und Empfehlungen bleiben oft liegen.
Gästekommunikation unter Druck
Souverän bleiben, das Gespräch führen und heikle Momente deeskalieren.
Verkaufspsychologie am Gast
Bedürfnisse lesen und Mehrwert anbieten, ohne aufdringlich zu wirken.
Beschwerde- & Reklamationsgespräche
Aus Kritik Vertrauen machen und Stammgäste halten.
Team-Sprache & Haltung
Ein einheitlicher, gastgeberischer Auftritt im ganzen Team.
Praxis statt Standardskript
An echten Situationen aus deinem Betrieb, sofort anwendbar.
Module, die wirken
Der erste Eindruck
Begrüßung, Präsenz und Ton, die sofort Vertrauen schaffen.
Bedürfnisse lesen
Signale erkennen und Gäste wirklich verstehen.
Wirksam empfehlen
Upgrades und Zusatzleistungen anbieten, die ankommen.
Beschwerden drehen
Aus Kritik und Reklamation echte Loyalität machen.
Souverän unter Druck
Stoßzeiten, schwierige Gäste und heikle Momente meistern.
Eine Sprache im Team
Gastgeberische Haltung über alle Rollen hinweg.
In drei Schritten zu souveränen Gesprächen
- Der Gast vergleicht und sagt am Ende ab.
- Reklamationen eskalieren.
- Zusatzleistungen bleiben unausgesprochen.
- Das Team weicht heiklen Momenten aus.
- Der Gast fühlt sich verstanden und bucht.
- Beschwerden schaffen Vertrauen.
- Mehrwert wird angeboten und angenommen.
- Das Team führt souverän durch jede Situation.
Souveränität ist kein Talent.
Sie ist trainierbar.
Mit psychologisch fundierter Gesprächsführung wird aus jedem Gästekontakt ein Ergebnis. Auch unter Druck und mit den anspruchsvollsten Gästen.
„Das Training hat unser Team auf ein neues Niveau gebracht. Wie man mit anspruchsvollen Gästen kommuniziert, Erwartungen steuert und auch in schwierigen Momenten souverän bleibt, das findet man in keinem Standardseminar.“
Stefan Kaserer
Front Office Manager, 5-Sterne-Hotel Meran
Häufige Fragen
Für wen ist das Training?+
Findet das Training bei uns im Betrieb statt?+
Wie lange dauert ein Training?+
Arbeitet ihr mit Standardskripten?+
Was kostet das?+
Im kostenlosen Erstgespräch schauen wir auf eine konkrete Situation aus deinem Betrieb.
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