Oft entscheiden nur wenige Minuten.Über ein ganzes Unternehmen, ein Vermögen, deine Zukunft
Eine gründliche, professionelle Vorbereitung ist deshalb unerlässlich.
Diese Szenen kosten dich täglich
baren Umsatz.
Trotz Vorbereitung und Erfahrung gibt es diese Momente, in denen Gespräche nicht die Ergebnisse bringen, die möglich wären.
Preiseinwand & ausbleibender Abschluss
Der Interessent setzt einen Anker: „Ihr Mitbewerber ist 20% günstiger." Wer jetzt nicht weiß, wie man Preisanker neutralisiert, den eigenen BATNA kennt und Wert kommuniziert statt Preis verteidigt, verliert den Auftrag. Nicht wegen des Preises. Wegen der Gesprächsführung, denn die Konkurrenz ist besser trainiert.
„Ich hatte mich doch so gut vorbereitet."Teamkonflikt & steigende Fluktuation
Der Mitarbeiter verhandelt sein Gehalt. Du verschiebst auf nächstes Jahr. Er kündigt innerlich. Drei Monate später ist er weg. Oder du führst das Konfliktgespräch, sagst zu wenig und das Verhalten ändert sich nicht. Gehaltsverhandlungen, Underperformer-Gespräche und Trennungsgespräche brauchen Struktur — keine Intuition.
„Ich war der Meinung, dass ich Kosten einsparen kann."Unklare Konditionen & verlorene Kooperationen
Die Zusammenarbeit startet ohne schriftliche Konditionen. Revenue Split, Verantwortlichkeiten und Exit-Klauseln bleiben offen. Der Aufgabenbereich wächst still und leise über das Vereinbarte hinaus. Der Partner liefert weniger als erwartet — und du hast nichts in der Hand. Was als Kooperation beginnt, endet als Reputationsschaden.
„Ich dachte, wir sind uns einig."„Vertrauen ist das Fundament jeder erfolgreichen Geschäftsbeziehung.“
Stephen Covey
100% Praxisnah
Verhandlungen trainieren und vorbereiten
Das lernst du konkret:
- wie du eine Verhandlung strukturiert vorbereitest, statt zu improvisieren
- wie du unfaire Verhandlungstaktiken erkennst und ruhig bleibst
- wie du den Wert deines Angebots kommunizierst, statt über den Preis zu verhandeln
- wie du deine Position klar vertrittst, ohne Druck aufzubauen
- wie du Körpersprache und Reaktionen deines Gegenübers richtig einordnest
Ja, es ist ohne Stress möglich
Wenn du vor wichtigen Gesprächen unsicher bist, zu schnell nachgibst oder dich auf Einwände nicht gut vorbereitet fühlst — hier bekommst du eine Struktur, die in der Praxis funktioniert.
Kostenloses Erstgespräch
Kundenerfolge lassen sich messen
Die Arbeit von Deborah Heiss wird nicht nur von Kunden geschätzt, sondern auch von der Branche anerkannt. Mit Auszeichnungen durch Digistore24, dem Kajabi Hero Award und der Anerkennung durch Greator gehört sie zu den sichtbarsten Expertinnen im DACH-Raum für Kommunikation, Verhandlung und Verkaufspsychologie.
Wie ein Unternehmen durch bessere Führungsgespräche Fluktuation senkte und Online-Bewertungen verbesserte
Ausgangslage
Ein mittelständisches Unternehmen verlor innerhalb von 18 Monaten fünf Leistungsträger. Die Abgänge folgten einem Muster: Gehaltsverhandlungen wurden abgeblockt statt geführt, Konfliktgespräche zu spät angesetzt, Feedback zu vage formuliert. Kununu-Bewertungen sanken. Die Rekrutierungskosten stiegen. Das Thema landete bei HR — obwohl es ein Führungsthema war.
Was wir konkret verändert haben
- Gehaltsverhandlungen strukturiert vorbereitet: BATNA beider Seiten analysiert, Wertargumentation geschärft
- Führungskräfte in sachlicher Einwandbehandlung trainiert — ohne Abwimmeln, ohne leere Versprechen
- Underperformer-Gespräche mit klarer Gesprächsstruktur und Reaktionssicherheit vorbereitet
- Trennungsgespräche professionell und wertschätzend geführt - damit Abgänge keine Reputationsschäden hinterlassen
Das Ergebnis
- deutlich niedrigere Fluktuation im Folgejahr
- Bewertungen von Arbeitgeber-Plattformen stabilisiert und verbessert
- Führungskräfte berichten von mehr Sicherheit in schwierigen Gesprächen
- Recruiting-Kosten messbar gesunken durch bessere Mitarbeiterbindung
Wie ein Vertriebsteam mit BATNA-Kenntnis aufhörte, den Preis zu verhandeln und mehr gewann
Ausgangslage
"Ihr Mitbewerber bietet dasselbe für 15% weniger." Das Team reagierte mit Zugeständnissen — weil niemand die beste Alternative des Kunden kannte, den eigenen Verhandlungsspielraum (Zone of Possible Agreement, ZOPA) nicht definiert hatte und den richtigen Gesprächszeitpunkt verpasste. Ergebnis: niedrigere Margen, schlechtere Konditionen, Frustration.
Was wir konkret verändert haben
- BATNA-Analyse als Standard in die Verhandlungsvorbereitung integriert
- Preisanker erkannt, neutralisiert und mit Gegenanker beantwortet
- ZOPA bewusst gesetzt: Verhandlungsspielraum mit Strategie statt Bauchgefühl
- Gesprächstiming kontrolliert — wer zuerst einen Preis nennt, verliert den Anker-Vorteil
- Wert-Kommunikation trainiert: Preis verteidigen ohne zu rechtfertigen
Das Ergebnis
- Preiszugeständnisse um über 40% reduziert
- Margen gestiegen ohne Kundenverlust
- Team verhandelt mit mehr Souveränität und weniger Druck
- Verhandlungsvorbereitung ist jetzt Standard — kein Improvisation mehr
Wie klare Verhandlungsstruktur eine Kooperation vor dem Scheitern bewahrte — und Umsatz sicherte
Ausgangslage
Eine Zusammenarbeit zwischen zwei Unternehmen startete ohne klar verhandelte Konditionen. Revenue Split, Verantwortlichkeiten und Eskalationswege blieben offen. Der Aufgabenbereich wuchs still über das Vereinbarte hinaus. Nach acht Monaten: Vertrauensverlust, ungeklärte Forderungen, drohender Rechtsstreit. Der Schaden: nicht nur finanziell, sondern auch für das Ansehen beider Seiten.
Was wir konkret verändert haben
- Verhandlungsführung für Kooperationsgespräche von Anfang an strukturiert
- Revenue Split, Rollen und Exit-Klauseln als Verhandlungspunkte klar benannt und besprochen
- Techniken zur Interessensklärung trainiert: Was will die andere Seite wirklich — und was sagt sie?
- Reaktionssicherheit bei schwierigen Verhandlungspartnern und Machtgefälle aufgebaut
Das Ergebnis
- neue Kooperationen werden von Beginn an klar und verbindlich verhandelt
- Konflikte entstehen seltener — weil Erwartungen früh geklärt werden
- Führungskräfte verhandeln auf Augenhöhe auch bei Machtgefälle
- Umsatz aus Partnerschaften gestiegen durch tragfähigere Vereinbarungen
Gernot Haas
Schauspieler, Moderator
Deborah hat ein bemerkenswertes Gespür für Menschen und Situationen. Ihre professionelle, wertschätzende Art, ihre Leidenschaft für das, was sie tut, ihr großes Können, ihre Kreativität und ihre ausgeprägte Herzlichkeit machen sie für mich zum Business Coach #1.
Ben Mareich
Geschäftsführer, Oira Healthclub Baden
Die Zusammenarbeit mit Deborah hat uns gezielt nach vorne gebracht. Die Tipps und der Input zu unserem Launch der neuen Praxis und der Website waren super. Ihre Kompetenz und Erfahrung im Vertrieb waren eine große Hilfe in unseren Projekten.
Dr. Ruediger Dahlke
Arzt, Bestseller-Autor
Wir arbeiten seit 2022 mit Deborah zusammen – und die Entscheidung hat sich in jeder Hinsicht bewährt. Sie versteht, wie Menschen kommunizieren und wie man Vertrauen aufbaut. Das spüren wir in unserer Community täglich.
Nadja Hala
Gründerin, Unternehmerin
Das Coaching-Programm ist nicht nur klar strukturiert und praxisnah, sondern inspiriert auch dazu, wirklich dranzubleiben und das Gelernte konsequent umzusetzen. Ich habe es geschafft, meine Zielgruppe besser zu verstehen und mehr KundInnen zu gewinnen.
Mario Schneider
Unternehmer, Betriebswirt
Ich möchte mich sehr herzlich bedanken – Deborah ist sehr feinfühlig, ehrlich und gemeinsam mit ihr kommt man rasch zu Lösungsvorschlägen und Impulsen. Ein so wertvolles Coaching!
Mag. Suzanne Rosalie Martin
Unternehmerin
Das war mit Abstand das beste Coaching, das wir in Anspruch genommen haben – ich wünschte, es wäre früher passiert. Deborah ist warmherzig, emphatisch und ihr Repertoire ist so vielfältig, dass sie sich auf jede Persönlichkeit individuell einstellen kann.
Dir. Thomas Bisanz
Geschäftsführer, Industriekaufmann, Bamberg
Ich führe seit Jahren anspruchsvolle Verhandlungen – aber erst durch die Arbeit mit Deborah habe ich verstanden, was wirklich hinter den Positionen meiner Gesprächspartner steckt. Seither verhandle ich ruhiger, gezielter und mit deutlich besseren Ergebnissen.
Dr.Julia Mehler
Senior Sales Managerin
Verkaufen ohne Druck – das klang für mich lange nach einer Illusion. Deborah hat mir gezeigt, wie Kaufentscheidungen wirklich entstehen. Seitdem führe ich Kundengespräche mit einer Leichtigkeit, die sich direkt im Umsatz niederschlägt.
Stefan Kaserer
Front Office Manager, 5-Sterne-Hotel Meran
Das Training hat unser Team auf ein neues Niveau gebracht. Wie man mit anspruchsvollen Gästen kommuniziert, Erwartungen managt und auch in schwierigen Momenten souverän bleibt – das vermittelt Deborah mit einer Präzision, die man in keinem Standard-Seminar findet.
Über mich
Deborah Heiss
Verkaufspsychologin (M.Sc.) · Business Coach · Kommunikationstrainerin
Deborah Heiss ist Kommunikations- und Verkaufsexpertin für Führungskräfte, Vertrieb und Unternehmen, die in entscheidenden Gesprächen das Ergebnis bestimmen wollen.
Sie hat als Unternehmerin einen eigenen Gastronomiebetrieb in der Wiener Innenstadt geführt, war HR Managerin bei einer der größten Restaurantketten in Wien, hat internationale Marketing Teams geleitet und anspruchsvolle Großkunden auf internationalem Parkett betreut. Sie weiß aus eigener Erfahrung, was es bedeutet, täglich Menschen zu führen, Kunden zu gewinnen und in schwierigen Momenten die Ruhe zu bewahren. Gerade in gehobenen Umfeldern entscheiden Gesprächsführung und Fingerspitzengefühl über den wirtschaftlichen Erfolg.
Dieses Wissen, kombiniert mit internationaler Erfahrung, gibt sie heute als Trainerin an ihre Premium-Kunden weiter.
Deborah Heiss absolvierte Ausbildungen nach Dale Carnegie, Programme der Harvard University zu Negotiation und Neuroselling, ist zertifizierter Business Coach nach dem St. Galler Coaching Modell® sowie Master of Science in Verkaufs- oder Vertriebspsychologie .
für Teams · Präsenz & Online
Verkaufstraining und Schulungen
- Maßgeschneidert auf dein Team und deine Branche ohne Standardskripte, sondern 100% individuell und zeitgemäß.
- Praxisnahe, effektive Strategien, die langfristig verankert werden.
- Direkt anwendbar - die Ergebnisse werden schon ab den ersten Schulungen sichtbar.
für Einzelpersonen · Präsenz & Online
1:1 Coaching
- Individuelle Analyse deiner Gesprächs- und Verhandlungssituationen
- Wöchentliche Sessions mit direktem Input und To-Do´s.
- Feedback auf reale Gespräche, E-Mails und Verkaufssituationen aus deinem Alltag
für Teams & Events · Präsenz & Online
Keynotes & Vorträge
- Inspiration mit Substanz - Moderne, anwendbare Insights zu Vertrieb, Kommunikation und Verkaufspsychologie
- Maßgeschneidert auf dein Unternehmen, deine Branche, dein Publikum
- Verfügbar als Keynote, Workshop-Kombination, Online-Webinar oder halbtägiges Intensivformat